曾经风靡直播界的顶流品牌三只羊，为何从巅峰跌落谷底？又如何在信任崩塌后绝地求生？他们用89条整改措施重塑品质，以自建App和小杨甄选重掌命运，甚至拿下国际品牌独家权益——但用户的心还能挽回吗？当流量神话褪去，真正决定他们能否翻身的，竟是这两个最朴素的商业本质……

哈喽大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人凌薇。今天，我们特别邀请了直播带货领域的专家杨磊老师，一起来聊聊三只羊的故事。杨磊老师欢迎您。大家好，我是杨磊，很开心，能和林薇一起探讨这个话题。好，那咱们就直接进入正题，今天咱们来聊一聊最近突然回归的三只瑶这个曾经在直播圈掀起风暴的品牌，到底是怎么一步一步走到今天的，从风光无限到陷入风波，然后再到最近又重新回到了大家的视野当中。那我们就直接开始今天的话题。咱们现在聊第一个话题就是辉煌和危机，就是三只瑶当年到底是怎么一步一步做到直播带货界的顶流的。他们一开始的时候，小瑶哥和大瑶哥他们两个人靠讲故事，然后靠一些很接地气的互动，在香港的美味月饼这件事情上面，他们是做了一个非常好的这种场镜的影造。包括他们的那个澳洲的古饲牛肉卷也是一个非常好的故事，加上现实秒杀的这种组合，他们的销量都是非常厉害的就经常是直播间里面人满为患，他们的带货风格是非常独特的，所以他们就一下子就火遍了全网。那你觉得三只瑶他们当时是靠什么秘诀做到了这么高的转化率他们非常擅长做这种场景化的影笑，然后他们也很懂人性，他们知道怎么样去讲一个故事让你感同身受，再加上他们经常会有一些这种限时的秒杀，或者说是这种福袋让大家有一种错过今天就亏大了的感觉。再加上他们的互动又非常的真实，他们会去帮粉丝去争取最低价，包括他们的那个退款售后都是非常的干脆利落，所以他们的转换率是非常厉害的，就经常可以达到10%以上。很多人看了他们的直播之后就直接下单了。那你觉得三只瑶他们后来到底是因为什么事情一下子就陷入到这么大的危机当中，其实就是他们2024年卖的那个香港的美味月饼。他们本来说的是在香港生产，但是其实是从广州和佛山发的货然后就被网友们扒出来了，就说他们造假，那么造假之后小瑶哥也一直没有正面回应我怪不得大家会那么失望。对，然后，更严重的是，他们的澳洲的古饲牛肉卷也被曝出来说是虚假宣传，对他们的直播间也被指控说，有脚本就是机器人一样，这种操作也被罚款也退了钱也甚至他们的公司也接受了整改但是他们就是信任一旦崩塌之后，就很难再修复了。聊了这么久的三只瑶的辉煌和危机，感觉信息量不小，咱都歇会儿喝口水待会儿继续。咱们来进入第二个部分，就是说三只瑶他们在经历了这样的低谷之后，他们到底是怎么展开自救的？他们其实一边在忙着道歉，一边在忙着赔钱，然后一边在忙着接受监管他们，小瑶哥也亲自下场跟粉丝去解释，跟粉丝去道歉，他们也公开了他们公司的89条整改措施。就是从那个时候开始，他们就把产品质量和售后服务放在了最核心的位置，停起来，他们是真的下了决心在改变。对没错，然后，他们还上线了自己的小程序，和app叫做小杨甄选它这个就是完全是自己来把控产品自己来运营，自己来服务就彻底的把自己的这个品牌和口碑牢牢的抓在了手里，还拿下了多个国际品牌的在国内的独家直播的权益，就是把自己的这个专业度和影响力又提升了一个档次。你觉得三只瑶他们在经历了这样的低谷之后，他们未来最有可能会朝哪个方向发展？我觉得，他们现在很明显在往更正规更长笑的这个方向在走，他们的整个运营的流程，包括他们的责任制度都是比以前要完善很多，他们也非常重视用户体验和产品质量，看来他们是真的想要做出一些实际的改变。对，那他们接下来肯定还是会继续深耕直播电商，然后同时，他们会以自有的品牌为龙头，以内容创新为驱动，以服务质量为底线，会去带东整个公司的这个品质和信任度都会有一个质的飞跃，会成为一个更成熟更有责任感的这样的一个品牌，你觉得三只瑶他们这次能够重新回归并且还取得了一些进展最核心的驱动力到底是什么？我觉得他们能够回归，其实就是因为三只瑶他其实一开始的时候，是一个非常会讲故事的，非常会接地气的跟大家互动的这样的一个主播。然后，他们后来之所以能够壮大，也是因为确实给大家带来了很多实惠很多欢乐，对大家确实还是很怀念他们的那种氛围的，对，所以他们能够重新获得关注。其实最关键的就是他们还是在那儿用心的去做内容，用心的在跟大家沟通，然后用心的去保证产品的品质，他们这次的自救，其实也是有很多实实在在的举措的也有很明确的这个方向的所以我觉得内容和品质的双驱动是他们未来能够翻身的关键好，那关于三只羊的自救和发展方向咱今天就先聊到这儿，我们休息一下，等会儿再接着说。我们现在要聊的就是第三部分，就是未来展望了。那就是说三只瑶他们这次重新出发到底有哪些不确定的因素？还有哪些挑战在等着他们他们现在，其实虽然说大杨哥和小杨哥没有出现在直播间里面，但是他们其实还是让其他的主播去顶班的，包括他们的app和小杨甄选还是在线上继续运营的，所以他们其实还是在积极的布局未来的。对，但是好像就是说直播这块还是有点小心翼翼。对，没错，没错，他们现在就是说，虽然说，已经恢复了直播，但是他们其实还是很谨慎的，比如说他们最近的内容，包括他们的互动的形式都没有办法跟以前相比拟的，包括他们的流量，其实也没有办法跟以前相比拟，所以他们说，即使恢复了直播，也还是有很多这样的不确定的因素的，包括他们的用户一旦形成了这种信任危机之后，他们想要再挽回这些用户的心，其实也不是说一朝一夕就可以完成的。你觉得三只瑶他们想要真正的卷土重来最核心的要素是什么？我觉得，他们想要翻身的话，其实关键还是要看他们能不能够把内容和品质再一次的做到极致，就是用自己家的品牌，然后自己来把控这个质量，再去配合以他们非常擅长的这种情感的营销，去重新建立起用户的信任，把粉丝重新聚拢起来，所以就是说口碑和产品力还是关键，没错，只有他们把自己的产品质量和售后服务都做到让大家都满意了，然后同时，他们也能够去产出一些大家真正需要的一些优质的内容，我觉得他们才有可能真正的在这个行业里面重新站起澜。否则的话，他们可能就会一直被观众期待差距所制约。你觉得三只瑶他们最近这一系列的操作里面，有哪些是让你觉得比较意外的，或者说，有哪些是让你觉得是他们真正的在做出一些改变的。我觉得他们最让人意外的是，就是他们能够在这么短的时间内就上线了自己的app和小杨甄选，并且把他们的业务又拓展到了更多的品类上面这个是他们其实一开始都没有做到的，确实挺有魄力的。还有他们在中秋的时候也没有去搞什么噱头，而是直接给粉丝发了百万基的红包，这个是他们真的在强调说，真诚地回来，包括他们最近这一段时间的直播，虽然说时间很短，但是他们的氛围也比以前要严谨很多，然后他们的带货的流程包括他们的服务都比以前要完善很多，所以我觉得这些其实都是他们真正的在为这次转型，在下功夫。对，今天咱们聊了这么多，关于三只羊的经历，然后也聊了聊他们未来有可能走的方向，其实能不能够真正的卷土重来，我觉得还是要看他们接下来能不能够守住品质，守住诚信，继续的用内容去打动大家好吧，那这期节目咱们就到这里了，然后感谢大家的收听，咱们下期再见。